隨著我國人口老齡化進程加速，養老服務需求日益多元化和精細化。做好養老服務產品設計，不僅是滿足老年群體基本生活保障的需要，更是提升其生活質量、實現“老有所養、老有所樂”的關鍵。楊德苑結合多年實踐與思考，認為養老服務產品設計應圍繞“以人為本、需求導向、科技賦能、生態協同”四大核心原則展開，具體路徑如下：
一、 深入洞察用戶真實需求，奠定設計基石
養老服務產品設計的起點必須是老年用戶本身。設計者需超越年齡標簽，深入理解老年群體在生理、心理、社交、文化及精神層面的真實、多樣且動態變化的需求。
- 精細化分層研究：依據年齡、健康狀況、自理能力、經濟水平、居住環境、興趣愛好等維度對老年用戶進行細分，避免“一刀切”。例如，針對活力老人、失能半失能老人、認知癥老人的需求差異巨大。
- 沉浸式體驗與共情：通過長期觀察、深度訪談、角色代入等方式，走進老年人的生活場景，體會其日常生活中的不便、渴望與情感訴求。產品設計應解決真實痛點，如安全防跌倒、用藥提醒、便捷就醫、社交孤獨等。
- 重視非功能性需求：除了安全、實用等基本功能，產品設計需關注老年人的尊嚴感、自主性、控制感、懷舊情感與社會連接。例如，操作界面應尊重其認知習慣，保留適度的自主選擇權，產品形態應親切而非“老年化”標簽過重。
二、 構建“產品-服務-環境”一體化解決方案
優秀的養老服務產品，往往不是單一的實體物品或數字應用，而是一個整合了硬件、軟件、服務和環境的系統性解決方案。
- 產品智能化與適老化平衡：積極利用物聯網、人工智能、大數據等技術開發智能養老產品（如智能穿戴設備、居家安全監測系統、服務機器人），但必須堅持“科技適老”原則。操作流程應力求簡化，交互方式應符合老年人感官特點（如大字體、高對比度、語音交互、物理按鍵備用），并提供充分的學習支持。
- 服務流程嵌入與閉環：產品設計需與具體的養老服務流程緊密結合。例如，一個緊急呼叫設備，背后連接的是快速響應的急救服務、家屬通知機制和健康檔案調取。設計時需考慮服務觸發、執行、反饋、優化的全鏈條。
- 環境友好性融合：產品需考慮與居家、社區、機構等不同養老環境的適配性。居家產品應小巧、易安裝、少改造；社區產品需促進鄰里互助和活動參與；機構產品則需融入照護體系，提升管理效率和服務質量。
三、 遵循人性化與包容性設計準則
設計細節決定產品體驗，直接影響老年人的接受度和使用粘性。
- 安全第一：物理安全（如邊角圓潤、材質防滑、結構穩固）、信息安全（隱私保護）、心理安全（避免造成焦慮或歧視感）是必須恪守的底線。
- 簡易直觀：遵循“少即是多”的原則，功能聚焦，減少不必要的復雜操作。學習成本要低，最好能“一目了然”或“憑直覺操作”。
- 容錯與支持：允許操作失誤并提供簡單清晰的糾正路徑。提供多種反饋方式（視覺、聽覺、觸覺），并配備便捷的求助通道（如一鍵呼叫客服、子女遠程協助）。
- 情感化與美學設計：產品應傳遞溫暖、積極的情感體驗，外觀設計宜人、有親和力，避免冰冷、醫療化的觀感。色彩、材質、形態的選擇可考慮傳統文化元素或個人懷舊偏好，增強情感連接。
四、 建立迭代優化與生態協同機制
養老服務產品設計不是一勞永逸的，需要在市場中持續檢驗和進化。
- 敏捷開發與持續迭代：采用原型設計、用戶測試、小范圍試點等方式快速驗證概念，收集真實使用反饋，并建立持續改進的機制。關注使用過程中的新問題和新需求。
- 多方協同的生態構建：養老服務涉及政府、企業、社區、醫療機構、家庭等多個主體。產品設計應有利于促進資源整合與服務協同。例如，開發平臺型產品，連接服務提供方與需求方，或與現有醫療系統、社保體系實現數據互通（在嚴格隱私保護前提下）。
- 關注付費模式與可持續性：設計之初就需考慮合理的成本控制、定價策略和付費方（政府購買、個人消費、保險支付等），確保產品具有商業或社會可持續性，能夠真正落地并惠及目標人群。
做好養老服務產品設計，本質上是將人文關懷、設計思維與科技創新深度融合的過程。楊德苑強調，設計者需始終懷有對老年人的深切尊重與同理心，以解決其真實問題、提升其生命品質為根本目標，通過系統性的思考與精細化的執行，方能創造出真正有溫度、有價值、可持續的養老服務產品，為應對老齡化社會挑戰貢獻切實可行的解決方案。
